10月18日下午，正值农行淄博淄川支行淄城分理处的业务高峰，一位神色焦虑的青年妇女闯进营业室，大堂经理立即上前询问需要什么帮助。原来该妇女的丈夫因腿部受伤，急需取钱赶往医院救治，现在他疼痛难忍，正在门外的车上焦急等待。刚才在自助设备区，匆忙间将他丈夫的银行卡密码输错，致使卡密码锁定，取款遇阻。 大堂经理当即这一情况报告网点主任。该处迅速启动上门服务，安排运营主管带好相关手续，与大堂经理一起来到患者乘坐的车上，办妥授权手续，最终通过柜台迅速完成密码解锁，使其顺利取款，从客户求助到取到治病款前后仅用了不到5分钟。高效、感人的服务，赢得了该妇女及在场群众的一致称赞。陈新利 孙玲杰。